ࡱ > F M a]]G7 JFIF ,, ,Photoshop 3.0 8BIM , , =http://ns.adobe.com/xap/1.0/
2005-03-13T10:29:19Z
2005-03-13T10:29:47Z
Illustrator
JPEG
256
196
/9j/4AAQSkZJRgABAgEBLAEsAAD/7QAsUGhvdG9zaG9wIDMuMAA4QklNA+0AAAAAABABLAAAAAEA
AQEsAAAAAQAB/+4ADkFkb2JlAGTAAAAAAf/bAIQABgQEBAUEBgUFBgkGBQYJCwgGBggLDAoKCwoK
DBAMDAwMDAwQDA4PEA8ODBMTFBQTExwbGxscHx8fHx8fHx8fHwEHBwcNDA0YEBAYGhURFRofHx8f
Hx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8fHx8f/8AAEQgAxAEAAwER
AAIRAQMRAf/EAaIAAAAHAQEBAQEAAAAAAAAAAAQFAwIGAQAHCAkKCwEAAgIDAQEBAQEAAAAAAAAA
AQACAwQFBgcICQoLEAACAQMDAgQCBgcDBAIGAnMBAgMRBAAFIRIxQVEGE2EicYEUMpGhBxWxQiPB
UtHhMxZi8CRygvElQzRTkqKyY3PCNUQnk6OzNhdUZHTD0uIIJoMJChgZhJRFRqS0VtNVKBry4/PE
1OT0ZXWFlaW1xdXl9WZ2hpamtsbW5vY3R1dnd4eXp7fH1+f3OEhYaHiImKi4yNjo+Ck5SVlpeYmZ
qbnJ2en5KjpKWmp6ipqqusra6voRAAICAQIDBQUEBQYECAMDbQEAAhEDBCESMUEFURNhIgZxgZEy
obHwFMHR4SNCFVJicvEzJDRDghaSUyWiY7LCB3PSNeJEgxdUkwgJChgZJjZFGidkdFU38qOzwygp
0+PzhJSktMTU5PRldYWVpbXF1eX1RlZmdoaWprbG1ub2R1dnd4eXp7fH1+f3OEhYaHiImKi4yNjo
+DlJWWl5iZmpucnZ6fkqOkpaanqKmqq6ytrq+v/aAAwDAQACEQMRAD8A9U4q7FXYq7FVskkcaNJI
wRFFWdiAAPcnFWLat+ZHl+yJS3Zr6Ydodkr7udv+BrirEtQ/NDX5yRaJFZp+yQvqOPmz/D/wuKpD
deZNfuifX1C4YHqokZV/4FSBiqXvJJIauxc+LEk/jiq3FWwSCCDQjoRiqtHf30f93cSp3+F2G/0H
FUVF5k8wRf3epXIA7es5H3E0xVHQefPNkP2b9mHg6Rv+LKTiqZW/5o+YY6CWO3nHclGU/wDCsB+G
Kpra/m1GaC604jxaKSv/AArKP14qnVl+Y/li5IV5pLVj0EyED705j7zirILS/sbxedpcR3C+Mbq/
6icVRGKuxV2KuxVa7oil3YKqirMTQAe5xVi2s/mNoOnuYrcm+mHUQkemD7yHb/ga4qxq5/NfVnJ+
rWcESnp6heQj6QUH4YqjPLXmzznrOpxpFFE1orr9af0yqKlfi+Kv2qdBir0TFVK4uba2jMlxKkMY
6vIwVfvNMVSK98/eVrWo+ueu4/ZhVn/4anH8cVSa5/NjTlJ+rWE0vgZGWP8AV6mKpZN+bGpmvoWM
KeHNnf8AVwxVmPlHVdb1TT2vNUt47dXI+rCMMpZO7FWZtvDFU9xV2KuxViXmP8xNM00vb2VL28FQ
eJ/dIf8AKYdfkPvGKvN9Y8x6xrEvK9uGdK/BAvwxr8kG30nfFUZpfkbzJqADpa+hE3SW4Ppj7j8f
3DFWRWv5SzEA3eoqp7rFGW/4Ziv6sVTKH8qtBWnq3NzIe9GRR93An8cVRK/ll5YAoVmY+Jk3/ADF
XN+WflgggLMp8RJv+IOKqB/Kry6T/vRdj25x/wDVPFVr/lToRpwurpfGrRn9SDFVNvyo0inw3lwG
7E8CP1DFVNvymsSPg1CUHxKKR+sYqpP+UcZPwaoQO9YK/wDMwYqhpPylvQP3eoRsf8qNl/UWxVBz
/lb5ijBMclvMOwV2U/8ADKB+OKpbL5I822zcvqMhK7homRz9HBicVXJd+fNP25ahEo6CRZSv0BwR
iqqn5g+b4SFkug1O0kUdafQoOKqn/Ky/NH+/If8AkWMVUpvzE81yAgXaxA/yRx/rIJxVJr7WNVv/
APey7lnHUK7kqPkvTFXWGkapqDhLK1knPiikqPm3QfTirN9A/K5qrPrUlB1+qRHf5O4/Uv34qyTU
/Mvlry3bi0XiHjHwWVuAWH+tTZf9ka4qwfV/zM1y7JSyC2MJ/l+OQj3dhT7gMVYrc3d1dSmW5mee
Q9XkYsfvOKqao7miKWPgBXFUz0/yxr2oOFtrKVlP+7GXgn/BNQYqz7y1+W1pZMl1qrLd3C7rAP7l
T71+2fntirNsVdiqG1DUbLTrV7q8lWGFOrN3PgB1J9hiryzzT5/v9VL21lytNPOxANJJB/lkdB/k
j6a4qxe2tri5nSC3jaWaQ8UjUVJOKvWvJ/ki10iFLm8RZtTbcsd1i/yU9/FsVZVirsVdirsVdirs
VdirsVdirsVdirsVdirsVWuiOKOoYeBFcVededPNWjQPJp+m2VrPcL8E108UbqlP2UBBDH8BirHf
KXlibX9QYOTHZw0a5lUAdeiL2qfwxV63a6Fo1rGiW9lCgQUU8FLU92IqcVRjNHFGWYhI0FSTQKAP
1DFXmvmz8xp52ey0ZjFAKrJeDZ37fu/5R79flirE9I0TVNauzDZxmV+ssrGirXu7H/bxV6DpP5W6
VAqvqUz3cveNKxx/Lb4j94xVk1p5d0G0AFvp8CEdG9NS3/BEFvxxVMFVVHFQFUdANhireKuxV2Kq
F7PLBaTTxQtcSxozJAuzOQKhR88VeR61B511y7M15p90eNfThEMixoPBQR+PXFVCDyN5qmkCCwdK
9WkKqo9yScVej+UvJtpoURlcifUJBSSemyj+VK9vfvirI8VdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirs
VdirsVYd+Yfmh9Ms10+0fje3Sku4O8cXSo926D6cVeVRo8jrGgLO5Cqo6knYDFXuXlrRItG0iCzU
D1QOdw4/alYfEf4D2xVNMVeYfmH5ue6uH0eyelrEaXUin+8cfs/6q/icVYdp1hcahfQ2duvKadgi
DsPEn2A3OKvcNE0az0fT47O2XZRWSSnxO/dm+eKphirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVd
irsVdirsVdirsVdirsVdirsVWTSxwxPNI3GONS7segVRUnFXhGt6pLqmq3N9JWszkop/ZQbIv0Li
qc/l3pQvvMccrisNkpnbw5DZB/wRr9GKvYcVSHzprv6H0OWWNqXU/wC5tvEMw3b/AGIqfnirxUmu
564q9K/K7QRHby6zMvxy1ita9kB+NvpIp9GKs+xV2KuxV2KuxV2KuxV2KuxV2KuxV2KuxV2KuxV2
KuxV2KuxV2KuxV2KuxV2KuxVjH5iaibPyzMimkl2y2608Gqzf8KpGKvHsVerflfpv1fQ5LxhR72Q
lT39OP4V/wCG5YqzLFXk/wCZ2qm611bJWrFYoFI/4skozfhxGKsY0ywm1DULeyh/vLhwgPgD1J+Q
3xV7zZ2kNnaQ2sA4xQIsaD2UUxVWxV2KuxV2KuxV2KuxV2KuxV2Koa71PTrMVu7qK38PVdUr8qnF
Url88eVI68tRQ0/lV3/4ipxVbH578pyfZ1BRXb4kkX/iSjFU0stW0u+H+h3cVwe4jdWI+YBqMVRe
KuxV2Kreac+HIczvxrv92KrsVdiq1pESnJgtelTSuKrsVdirsVaJAFTsB1OKvNPzW1FJbqxso3DL
GjTPxNRVzxH3cD9+KsFijeWRIkHJ3IVV8STQDFXvmmWSWOnW1mn2beNY6+JUUJ+k4qiJJEjjaRzR
EBZj4ACpxV4DqN497qFzeP8AauJHkI8ORJp9GKsz/KvSRLe3OqSLVbdfShJ/nf7RHyXb6cVem4q7
FXYq7FXYq7FXYq7FXYqgNZ1vTtHtDc3snBeiIN3dv5VHfFXmGu/mHreou0dq5sbXssR/eEf5UnX/
AIGmKpHaaRrOosXtrWe5qfikVWYV926fjiqYf4E82ca/o96f68dfu5Yql2oaJq+n73tpLApNA7qe
JPs32cVQiO8bh0Yo6mqspoQR3BGKs+8lefrn6xHpuryGVJCEgum+0rHYLIe4Pj/mFXpGKsD138z4
ba4kttMtxOYyVNzISE5A0PFRuw96jFXnF1dXF1cSXFxIZZpSWd2NSScVWiecAASMAOgDHFW/rNx/
v1/+COKp35a8n6nrkokoYbGv7y6cdd9wgP2j+GKvZo41iiSNa8UUKCdzQCm5xViWv/mRpWns0Fiv
165XYsppEp92/a/2P34qwfUfPfma+Y1uzbxnpHb/ALsD/ZD4/wAcVSOa4uJ25TyvK38zsWP44qp4
qyHyFp313zPagisdtW4f/nn9n/hyuKvZ8VSLzvfmy8sXzqaPKghT/nqeJ/4UnFXimKva/JWmjT/L
VnGRSSVfXl8eUvxCvyWgxVF6r5i0XSh/p10kT0qIh8Uh/wBgtWxVi95+a+moSLOylnp+1IyxD8PU
OKpc35s31fh0+IDwLsT+oYqvg/Nq4D/v9ORk7+nIVI+9WxVnej6vaatp8d9aE+lJUFW2ZWBoVYb7
jFUbirsVQLa3pKaiumtdRi+f7MFat0rQ9gadjiqrqN/bafZTXly3GGBSzHufAD3J2GKvFdY1bUvM
Oreq6l5ZWEdtbJUhQT8KL/HFXoPlj8u7CxjS51RFur07+k28UftTox9ztirMVVVUKoAUbADYAYq3
iqyWKOWNo5UWSNxRkYAqQexBxV5D588tR6NqaPailjdgtEv8jL9pPluCMVYxir3by5fvf6FY3bms
ksS+ofF1+Fj94xVJJ/yy8ty3LT1njViWMKOvDfsKqW/HFUt8zfl1pNvpFxeae0kc1rG0pR25KyoK
t13BoNsVebYqyn8utItNS1uQXcCz28EJk4PuvPkoWo79T1xV64BHFHQcY40HsFVR+oDFXlvnXz1L
qLvp+muU08VWWUbNN/RP14qk3l/ylq+ttytkEdsDR7mSoSvgO7H5Yqzqw/K3RIVBvJpbqT9qhEaf
QBVv+GxVMW/L3yiVIFiQf5hLNX8XxV5x5z8vQ6Hq4toJC8EsYmj5ULKCSvE0p3XFWVflPp/G3vdQ
YfbZYIz7KOTf8SGKvQMVYD+bF9xtLGxB/vHaZx7IOK/fzOKvO7KOGW8gjncRwPIolkOwVCRyP0DF
WY+ZPzHurjlaaNW1tR8P1jpIwG3w/wAg/H5Yqken+UfM2q/v4rVykh5GeY8A1e9XILfRiqbr+Vfm
IgEz2inwLyV/CM4qkGueXNV0SZI76MBZK+lKh5I1OtD/AAOKpZir2T8vbF7TyvbFxRrgtPT2c0X7
1AOKskxVIfOfmI6JpDSxUN3OfStgd6MRu5/1R+OKvIdOvJY9Ytrx3LSrcJKzk1JIcMST74qzb81d
YbnbaRG1FA9e4p3JqEH6z92Kqn5XaAnpya1OtXJMVpXsBs7j5/Z+/FXoWKuxV2KuxVh35pQq/l6K
SnxRXCEH2ZWB/hiryjFXtfkdSvlTTgdjwY/QXYjFU9xVIvO9+ll5YvmY/FOht0HiZfhP/CknFXim
KvV/yz0VrLR3vpVpNfkMgPURJXj/AMEST8qYqgPzL8ztEn6EtHo8gDXrA7hTusf+y6n2+eKsc8k+
VG1u9MtwCunW5HrEbc26iMH9ftir1+CCGCFIYUWOKMcUjUAKAOwAxVUxV2KvEfOWqfpLzFdzq3KK
NvRh8OEfw1HzNT9OKvVPJun/AFDy1YwkUd4/Vk8eUp57/IGmKp1iryH8yr36x5mkiBqtrGkQ+ZHM
/wDE8VYxDDLNKkUSGSWQhURRUknYAAYq9W8p+QbPTES61BVudQNCFNGji9lHdv8AK+7FWX4q7FXn
X5saghNjp43ccrh/YH4F++jYqwjR9Ok1LVLaxj+1O4Ukdl6s30KCcVe8xRJFEkUY4xxqFRR2AFAM
VX4q85/Nsv6umD9jjNTwrVK4q89xVN/Nt6b3zJqE9aqJmjQ/5MXwD8FxV7B5dslstCsLYChSFOf+
sw5N/wAMTiqY4q7FXYq7FWGfmpMq6BBF+1JcrT5KjE/wxV5WAWIAFSdgB1JxV75pVn9S0y0tO9vC
kZ+aqAfxxVF4q8j/ADA8zpq1+tpatysbQmjjpJIdi3yHQYqhPJnlaXXNQBlBXT4CDcydOXcRr7nv
4D6MVet6lfW+l6XPduAsNrHUINhtsqj5mgGKvDZJL3VNSLtWW8vJeg7vIaAD78Ve36HpMGk6XBYw
9Il+Nv5nO7N9JxVH4q7FWO+d/MKaPozhGpe3QMVsB1FR8T/7EH76Yq8dtovWuIoa09R1Sv8ArGmK
voNVVVCqKKBQD2GKuJAFT0xV4Hq94b3Vbu7rUTzO6/6pYkD7sVZ3+WPlxBG2t3KVdiY7MHsBs7/S
fhH04q9CxV2KrXdERndgqKCWY7AAbknFXhvmfVzq2t3N6CfSZuMAPaNNl+/rirM/yu0Eqkuszru9
YrSv8tfjcfT8I+nFXoOKuxVg/wCa9uraRZ3H7Udx6Y+UiMT/AMQxV5lDGZZkjHV2CinuaYq1LI0s
ryN9p2LH5k1xV9CqoVQoFABQD2GKt4q7FXYq7FXmf5r34e+srFT/AHMbSuPeQ0H4J+OKpB5J0s6j
5ktIyKxQn6xN/qx7ivzagxV7S7oil3YKiirMTQADuTirzfzt59W5jk0zSXrA3w3F2NuY7on+T4nv
8uqrH/K3lK+125BAMVjGaT3JG3+qni36sVew6dp1pp1nHZ2kYjgiFFHcnuSe5PfFWFfmrqpjtbXS
0O8x9eYf5K7IPpav3YqkH5a6cLvzGsziqWcbS79OZ+Bf+JV+jFXruKuxVKtf8yabolsZbpwZmBMN
sp+Nz7DsPE4q8b1vWr3WL97y7b4m+GNB9lFHRVxVBwytFNHKv2o2DD5qa4q+gLa4iubaK4iPKKZF
kRvFWFRiqB8zXv1LQL+5BoyQsEP+U44r/wAMwxV4hZWkl5eQWkX95PIsafNyAP14q98s7SGztIbW
EcYoEWNB7KKYqrYq7FXnn5h+cIzHJotg4Yt8N7MpqAP99gjv/N93jirEvK/l251zUlt0qtulGuZu
yp/zU3QYq9rtraC2t47eBBHDEoSNB0CgUGKquKuxVhf5rMP0BbLXc3akD2Ecn9cVeeeXLf6xr2nw
0qGuI+X+qGBb8BiqXEEGh2I6jFX0HazCa1hmHSVFf/ggDiqrirsVdirRIAJJoBuScVeF+ZNU/Smu
Xd6DWORyIv8AjGvwp/woxVU8veZ77QmneziheScBWeVWYqFqaLxZetcVb1XzNr+tMIbmdnRiAttE
OKE9vhX7X01xVknlj8tZ5yl1rVYYeq2YNJG/1yPsj26/LFXpFvbwW0KQQRrFDGOKRoKKB7AYqqYq
8S86an+kfMd5MprFE3ow9xxj+Go+bVP04qr+S/NEWgXkzzwtLb3ChX4U5qVNQQDQHr44qzCf81tE
Vf3NrcyN4MEQfeGb9WKpDqn5o6zcqY7GFLJT+3/eyfQSAv8AwuKtaH5F1rW5/r+rySQQSEMzy1ae
QewboKdz92Koj8yNHsdMsdJgsYlhhQzggblmYR/EzHcn4e+KsHggmnmSGBGklkIVI1FWJPYAYq9f
8h2HmDT9Me01ZAkcZBtE5KzqpqWB4kilaU3xVC/mheej5eS3B+K6mVSP8lAXP/DBcVYJ5Hls4fNF
lJduscSlqMxovMoQlT/rYq9paRFXmzBU/mJoPvxVKNR84eXLBT619G7j/dUJ9Vq+FErT6cVYH5j/
ADJvr9GttMVrO2aoaUn98w+Y+x9G/viqR+XvLOpa7denbLxgUj17lh8CD+Le2KvYdE0Sx0awSztF
oo3kkP2nfuzYqmGKuxV2KsB/NqcC006Cu7ySSU/1FA/43xVjv5b2f1jzTDJSq20ckx/4HgPxfFUj
1m3+ravfW/8AvqeVB8g5AxV7H5OvBd+WNOlrUrEIm8axfu9/+BxVOcVdirsVYr+YevjTdGa1ial3
fAxpTqsf7bfcaD5+2KvIlVmYKoJYmgA3JJxVlWh/l1reoFZLofULY78pR+8I9o+v/BUxV6JoXlPR
tFUG1i53FKNcyUaQ/I/sj5YqnOKuxVTn9T0JPS/veJ9Ov81NvxxV8+yK6OySAq6kh1bYgjqDiroo
pZXEcSNI7dEUEk/QMVZNpH5d+YL9laeMWMB6vN9untGPi++mKs/0DyRomj8ZVj+s3Y3+sTAEg/5C
9F/X74qyHFWD/mvEW0ezlANEuOJPb4kP/NOKrPyv0KKKwfWJUDTzsUt2IrxjQlWI92ao+jFWd4q8
z/Ni7LahY2ldooWlp7yNx/5l4qwPFXVxVHadomrakwWxtJJ67c1FEHzc0UfScVZvoX5WgFZtZmBH
X6rCT9zP/wA0/firPbW0trSBLe2iWGGMUSNBQDFVbFXYq7FXYq8r/NO8EuuQWwNRbwDkPBpGJP8A
woXFU0/KewIgvtQYfbZYIz/qjk//ABJcVY5+YlkbbzTcNSi3KpMn0jif+GU4qyf8qdSD2N3pzH4o
XE0Y/wAlxQ0+RX8cVZ5irsVdiqS675R0jW7iKe9EnqRLwUxtxBWtaHY+OKojS/LmiaXvZWiRydPV
NWk/4NqtiqZYq7FXYq7FXYql135e0K8mM9zYwyzE1aRkHI08T3+nFUTZ6dYWS8bS2it1PURIqV+d
AK4qiMVdirsVQ99YWd/ava3kSzQSfaRvb5bg/LFXWFhaWFpHaWkYit4gRHGCTSpJO5JPU4qiMVST
XvKOj63NHNeK6zRLwEkbcSVrWhqCNiTiqCi/Lfyqh+KCSX/Xlcf8RK4qmVp5U8t2hBh06EMOjOvq
EfIvyOKpqqqoCqAANgBsMVbxV2KuxV2KuxV2KvCvMuojUdevrtTVJJSIz4onwJ/wqjFXrvlLS/0b
5fs7Zl4y8PUmHQ85PiIPyrTFWMfmvppe2s9SQbxMYJT7P8S/cQfvxViXkzWBpXmC2nduMEp9G4PQ
cH2qf9VqN9GKvbMVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsV
dirsVSTzjqw0zy9dTg0mkX0YPHnIKVHyFW+jFXl3k3RzqvmC2hZeUER9a47jghrQ/wCsaDFXtmKp
fr+lrqmj3Vi3WZD6ZPZ1+JD/AMEBirwmRHjdo3BV0JVlPUEbEYq9h8ha+NV0VI5WreWYEU1epWnw
P9IFPmDirJcVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdiry
n8zNcF5qq6dE1YLGvqU6GVvtf8CNvvxVlH5b6EbDRzezLS4v6OAeoiH2Pvry+7FWXYq7FXlH5laC
bLVRqMK0tr7d6dBMPtf8F9r78VSPyzr02iarHeJVoj8FxGP2oz1HzHUYq9utbqC6to7m3cSQzKHj
cdCDiqrirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVSTzb5gj0TS
JJwQbqWsdqh7uR9qngvU4q8y8oaBLr2tD1qtbRH1ryQ713rxr4uf44q9nVVVQqgBQKADYADFW8Vd
iqX67o9vq+mTWM+wkFY36lHH2WHyOKvD7+xubC8ls7lOE8LFXX+I9j1GKso8h+cf0VMNPvn/ANx0
zfA5/wB0ue/+qe/3+OKvV1ZWUMpBUioI3BBxVvFXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FXY
q7FXYq7FXYq7FXYqoXt5bWVrLdXMgjghUs7nwH8fAYq8b1vVdR8066vpRsebelZ2w/ZWvf3PVj/D
FXqvlrQLfRNLS0jo0p+O4lH7ch6/QOgxVNsVdirsVdirEvPflH9L231yzUfpGBdlH+7UH7PzH7P3
Yq8lZWVirAhgaEHYgjFWZ+SvPbaaE0/UmL2HSKbctF7HuU/Vir1GKWKWNZYnEkbgMjqQQQehBGKr
8VdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdiqldXVvaW73FzIsUEQ5PIxoAMVeR
ebfNl35hvFtbVWWxV6W8AFWkc7BmA7nsO2Ks48j+T10a3+t3QDalOtG7iJTvwHv/ADHFWVYq7FXY
q7FXYq7FWE+ePIw1APqWmIBfDeaAbCUeI/y/1/PFXlzo6OyOpV1JDKRQgjqCMVT/AMs+ctS0NxGv
+kWJNXtmPTxKH9k/hir1XRPMWlazB6llNVwP3kDUEif6y/xG2KpnirsVdirsVdirsVdirsVdirsV
dirsVdirsVdirsVdirsVS3W/MGmaNbevey8Sa+nCu8jkdlX+PTFXlWu+Y9Z80X0dvGjCEtS2so6n
fxb+ZvftirO/JvkeHR1W8vKS6mw2pusQPZf8rxP3e6rLMVdirsVdirsVdirsVdirGPNfkex1oNcQ
0t9RA2lA+F6dBIB+vriryrVNI1DS7k219C0Ug+yTurDxVuhGKoe3ubi2mWe3kaKZDVJEJVgfYjFW
caF+aN1CFh1eL6wnT6zHRZAP8pdlb8MVZ5pWv6PqqBrG6SVqVMVaSD5oaNiqYYq7FXYq7FXYq7FX
Yq7FXYq7FXYq7FXYq7FUPe6hY2MJnvJ0giH7TkCvsPE/LFWCa9+aKgNBosVT0+tyjb5oh/42+7FW
MaXoXmDzPetOS0gY/vr2YngPYHuR/KMVeoeXfKumaHDS3X1LlhSW6cfG3sP5V9hiqdYq7FXYq7FX
Yq7FXYq7FXYq7FULqGmWGo25t72BZ4j+yw3B8VI3B9xirz3XvyvuoS02jyevH1+rSECQf6rbK300
xVhF1aXVpMYLmJ4Jl6xyKVb7jiqmjujh0Yq6mqsDQg+xGKsi0z8wPMtiAhuBdRD9i4HM/wDB7P8A
jirKbD817F6Lf2UkJ7vCwkX50bgR+OKp/Z+dvK92Bwv4427rNWKn0uAPxxVOILq2uF5QTJKvijBh
+GKquKuxV2KuxV2KuxV2KoG71zRrOv1m+giI/ZaReX/A1riqQX/5meXLcEW/q3j9vTXitfdn4/gM
VYtqn5oa3c1Syjjsoz0YfvJP+CYcf+FxVJLXTfMfmK59REmvJDs08hPFfYu3wj5YqzjQfywsrcrN
q0n1qUb/AFdKiIH3OzN+GKs2iiihjWKJFjiQURFACgDsAMVX4q7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7
FXYqhb/TNP1CL0r23S4j7B1BI+R6j6MVYhqn5V6ZMS+nXD2rf76f96nyBJDD6ScVYrqH5eeZ7SpS
BbqMftwMGP8AwLcW/DFUgubO8tX4XMEkD/yyoyH7mAxVRxVtWZTyUlWHQjY4qjodf1yD+51C5QeA
len3VpiqMj86+aYxRdRlPb4uLdP9YHFVcfmD5v8A+W//AJJQ/wDNGKqh/MbzZT/epB/zyj/5pxVS
b8wPNzAg6gaHwihB+8JiqGm84eZ5a8tSmFf5G4f8RpiqAuNS1K52uLqaevUSSM/6ycVRNl5b169o
bawmdW6OUKp/wTUX8cVZHp35WaxMQ17PFaJ3Vf3r/cKL/wANirLNK/Lvy5YlXkia8mG/Kc1X/gBR
fvrirJY4440CRqERRRVUAAD2AxVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVdirsVU5/Q
9JvX4+lT4udONPeu2KsZ1P8A5Vxv9b+o8v2vS48vp9H4sVYze/8AKq6n0vrH/PH1fDt6uKpPcf4C
39D9J1r39DjT274qgpP8Ncz6f13h25elX8MVW/8AOvf8vf8AySxVEwf4N+H1/wBI/wCXw9D8K4qm
Vp/yrTb1f0h7+tx8f+KsVT/T/wDlVNV9P0uf/Lx634+p8OKsp0v/AA1t+i/qde31f0q/8JviqaYq
7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FXYq7FX/9k=
image/jpeg
Adobe d
Q
s !1AQa"q2B#R3b$r%C4Scs5D'6Tdt&
EFVU(eufv7GWgw8HXhx)9IYiy*:JZjz m !1AQa"q2#BRbr3$4CS%cs5DT
&6E'dtU7()euFVfvGWgw8HXhx9IYiy*:JZjz ? v*UثWb]y5<#$zי#rnnh_1W<<וn RA 6\U:nXXϧHvQgj5=ɛ?}PGQu% BQ U]kc{]9y$;y1능ثWb-F"+TJǏJPLU3͞j 6 o#kO8S{f 5
;dߛyw -fؚ alU Lg3ͦj4;@-e?>e/*}9}ZYNfjbrA<gU.k*tO?Yvw=W韚 za=%nR
|# f
I5<2
,lXx**v*UثWb]v*Uث| -MsvN ~]'{iLNVe*|Ub]v*UثT aZMۯ).dXAl4vVRy _90Y)RG%=Aث_6~p`ՋSץZ}m` my*UثWb]v*UثWb]v*iizޛ7_Vg M=4N &`Nj) /)|U `Kj U?GnKOL -B>o1 ;Kwu?CLɠkw
!]v*Uت_jVnzkڨ%.HPS Ul ã7$v`l$ SW u XEҞt5HߑȉrzUث9Oך {_/iH#`Վ
$W'wih yMCZx5߂TTS UXŽ2\O #G3*0~XxMZ1Z'Fb,n @uwWhaOX FP!V2<-lk:˩g銤W~WRߙ:U.=5-qҪ)h πz`U~yo˚O[ D`bZՙ;3I8{v*UثU40D@Yݍ rI=)i }}7}]AS|[ǚ1 B ]Wmךy2j_p$W>BUjҧ8QvVڝZiSrwkmK#|'zƉypP=?}JW"L40Jm B n mVqe 8hG}Y ud _pvh9n ƃ~bLo}tO㊢_(Q CqU ?)%R[өf1T_/9$gC۩wjT|8
_ŏ˩z#؏kV?* @(=oY`~* QoLzo TT+ 'ylשWV {~U /^^4{8%_Պ G0>XsX]/V=OGR;JV5? U,q?JWge $O늤 -~cEC \ֻGsp;e늤__Z%qbߓߙp-qN@?1t~ m-jz]ޜ$KWb3i!F-OM EӶ bBuGg UT K=+ 1 } oO 9
2_3%
Xݡb)튱}Cg+S .*̶ B 1V uww}3\^Kypjyݤsf$|UتoטSNдZB)eH}o{ 8 0S_-پS}WznhPiUuE4 ʠ
U FǬi3(4ԿBjWnFqW o .̶K 5 _{;2?vb0yjy]ߑdKXƄ D *qWb]:Vki>qNim+z(4; Ujsz1- ȿʛFo'ki-wQߥ)+?+VӫZ}^5:bY~_PVlg~"*튱ěR* <eX◝TDkb4Z,b<>P-ӃHQӽ*UY*ƊrI1Wо[ iC]c j
(w m¾ yx Ļ ~uGTyI':w튽;A eҝ& R oJFAcHml4M.I]ŽKBSwVz:}_]aonj
r{*Oa+ uFK OiGI=n _-]]_y}s-I RĒ~gC wO| b1ۚ z 8| +ESNq;M(!GC /ģ6+k
vW⬎ )( H6)5?t}VU 4Xi,6ڎpD-{T[,qW^мm=H- Ei
DTWb]v*_rM eNJG` P UUث ?;?6z*Cԝo bWb? .]רAWJ>( <=S})v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثO5?{櫁h(hETr>
f_ثW ^W <{WIӜÌ{ UF*U,{=HAYiV\%,@&~I[.rծVyB/(Oɲyκ>QbEۅ$4@|XbH(aPD : 1UWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]bѼeƯw zW#}*l4M#NҬ#lxm" JG1Tn*UثWb]v*UثWb]v*UثV+yɚ d<եiK[wn3 U^@~SY"[{K}Rw Ve[7 W SWYl4 } U韜*OFsE[k2OJNJQXãH8*UثWb]v*UثWb]v*UثͿ7 oY, Z Ru+=Jv*qG˞o6M i ze9Hj{D _lPmv-l #K _q꺞vkuypzsث * {Y}uDYi Q#?⯺1Wb]v*UثWb]v*UثWb~i%alq/Os
lU )lZ[/"icQu p6+_0y;ϞliFk٭' ^ڇ4T}Vv*Uت{>X~_n iY`F*rd]Om~a
)ku #CeUWQO< ѰdtaUeaPAUSv* a|5fHN T9 +Q/y'WvRg` nFSx>lM&̺y:֝+Gsw4 y^n]}K:xssLU t)<Z~f͟;ǧ95qT ?^ \"|BIe'dA>]YDaUX~~RYyO&mhD23<$#7c*;zF*Uy/>HV `` T"MGc-{_7yrIA>!5 o Ƶo MUc t'*}k?ypU
Ѻ*F VA0<%GCŘU.]M "| n.umVjTѣ1Wb^5 }=.-¯3qWb/,-k$~;wGPc劽_v*U
u{gb6d,kՈ V-s @X- }|!~VO7%qT^JSNv{#Ґ}n@P?!e@8Wb]v*UثWbdh?? U$t\Eǧ _z7ox؛
&V|*j|YƔ^O/8wWO= g 譊I LԤTmw6֯O WW! < ͫ>~Uw 8R,|٨=6ia__y C-Zy&A`;r3!۷_ qWW7e7֮cFXvd`?_Oܱi ð1T*UثWbʾM/u|KL)ʣ0ej*ߵN* C'a|Դd+hnՇw}R?1yD>
B-7O ٻ$h*ƛ*qWß b iN|ԯׁu.G |,$M#M4^Y\fc$8UثWbS,hZ
CZ Vo ]-m[FA言*U]4
#*_8MΟnfL(? 20 Y* Z{n4IT1Wb^5(FffƩu33hC ;BҌUثWb^i~]5j=?LORJE@ RI$ ; UNsk by% V
:M;_[Xy˗b՚@{ Nwb:=*wu;kpfjE'ӂ ObROZN*ʾT<[~_kcc1*$ U 1JH!jCњq銽v*UثWo~Ti,[ }DQLw'W|m43 #)SRS
'SѵM;Wy\uk $. ^tB
[MӵKc[mJsD ^r^M65q4D&U,#pA⯞w}Z5j~*(yqNTiޟF*` `j2Ot"U*2OXmS˲L [Xw R
oy]]&]eaKW RJ *P/DN}. -cXCuy;U45B = W毞 0<~:DHjIcUbPW#ҴRt֯ɂؼ U 8@'yM@ZOD 㜂VaE^g 8MhE v^]v겪D~ASD *$aGS)-_/~rDG=8˗)2Egsk(E
A#j|Պ d _'դ [X=y q?]bUثWu uU$:mOE9H>]W⯥ tẸ]\Mt}5$ؓzw䆗Ƌq1Ϭ7e NpG4I,
uZu.X_t śZ %?z __ O 7ˤ[@ý&w T
qW>.lz2inُRz 䝀 O˭+vAn52Zk"{uI*v*UثWb_Z@ƹӵ-zQDZ9 v*QK/$I).@b ^v*ʯ91f x?p1W*U?7U]Y[圊Zu6Ύ?_A2^Pе036t|
G;$h; ~;b?yX
λ?5MՉV5SݚV%iiuuoeeo%܋J]w4UUN*qMУ|Zi%Ԓ J⯩UT*` []xoV[HGOkch;m6*_~ -wu-zD7ȉ7_MbT.an<ӿF b
cRXյM^n缟zs6 6RUXyZ]S@ӯOq%G߀LjzER;M5{}7KPnvd*}WD \ePmUai G@.]y#ʋмcg,txcm< Y*Uߜ>Dr4[<e_o`v@_8WֿVֳy a~?eX,UثW~y,~ZVou mЩzU~*UثWb)/Ӥy^ yCS=bT#c[ '`|U] y_[8M;;Wo U^W٭ ͷ!yi> :x ъ/1WbʞV|YBLxk呷7'$ UMiU}8Gekw MO^ M1SPw8Wb]m~Pn DXЗVY= ;U~~OH7 A.bQsG*
x U鸫Wb*F3VWb_'W>#ѵ+oePwi 3_ ⪶Ou<6<72,VF ;h*4-$eU%oOU $uZ UثWb] R7mE ` x U J>t
EKV$UY!`coI@G_Wb^1 9~ 6mNgEbUثWyj~iy^|ⲸKWX&U#ƱPo,z4p8VWb]v*UثW,ialt`;T8LU Z' mB;aX_Wb!6˺|I5N*jQ A $ ]%N*+dR]z yvՒC_N 故h p b?#y/Il%R^]\0 i@; lȔ : 9T LNN jab$I9|8b$ g6(!AVwsEP WUR* >U_Wb]v*Uث Z旙lЎjy*qO_X|湣-2ta<+ g_qb^e{dF:%0i'~Q{Zk
^I fcISo,cZ~ih6myvFI#tUQ'튿K?,,to]Yم/[YYh8XW;L^i kڴ2zz}GJ5}bV_t^O~Yr y#N>v~\Y"! :IqWb]x/O 4tm T_Q7O(rSש۪yyne{in';LrI5$X? o[#;VcJUd K(bҼUثW ϛ5pW _1V# 2M 1 3$? V%CC*vE v\W&0]v*U/O~fԇt+.Rn"jqWXohyY`l|7WFQN&~]v*| (o PbUث' ? =~qW$I;{q s ɯ=CIIqWb]v*UتUjkw ]&kV.@4_v\\J$\U3O惧 } -MH XxqC*˛{8%/=4QԳ1 R /MGQ`cl[?_^^]W2^^]f/$ƥI'f@'.,t[oN_Z{e?ߴ}aR~_\{I Be)5i@]{ eEOsRUgثW?g7N-A91x+ ⯑Wܟ(AG ?P#~Obg{bWbTnnm;[h8HGR *C?rN.tO]B de'0~c|\U2:ƱO\!ݙURޫu}WRm75)*H +CJ1TA.:դ]w7f*l0v' Ki>ˊjte;1Tc uQ. fs< UcoL?{'/W_
ksnGՀ1 ɊLWb]$|s FK(0c]lԞ6]
.^am~dkRkz>"RAG
>8Dt.V:.jzn{ԓԱ;w'sWb]̹ߞ<ヨ"МU? ^Nz8:mf⾼ m k~_ 8WB?͟(5Y.aZZLA*8]v*UثWb &4#CC/4,LVج _8EX܋+;o
ش9f_Mp+)*ԡWїߘct]>i$~+*4~`ylkU -CiK=:j*#Ȩ
A Z⯫ n~Yo >]Sr#M "&e^Zsʱ ^A/+$^S?j֟;x_6y^x7 Fb!*xO*w0h& 27y\xԫT}qCo˘[(Ik'zGkDnhUտ6E!'6s!&g# \UXW?zRSgݯ-oe6EpB(}UbJې;x䦳3_ԪoW>*q*?:3/lvci@bJ⯶Wb^s/#9WYcP :5ݱc%iʏ|UGOV<-RK8^ ЉOtZǖ*\Uߕ Nm=>Z+ʤ
JGE@~yOz'K]Av®I rVM( $]v*Uث =EG$-xbbqW&*m ~XRO[ڕ-fC #8Uo ft1OjԮz);ኦ<
IvśN tfQ'OI_Wb]v*U1
GV?Fi}0 )KPP1Wb^Oʏ8`̭K
I˺jŨLx >_s]~GG>E{QAHcԷT{>*UثW~sO,~[yw0 7 CݰUfa_8Wb]_ο|jNQܤsEEb*qO0~~]VHtmYoZ_>A}[igiamVvv#8E說 x U;?& K@>LH9Ź:⯟YQT
O@*`k}_6X_ރ-] ,j)ڄWb]x}Nn `Ch>l=[)Q_|UMw;^ʯ;ymHtӝaZli!zwb< 8?./'U xX}2Shb(#cXaBE 6 _v*Uث{巌ȚvkuwN/\Uӊv*ͼs_9:uyn y8 }Gŋ+s
瞵fѴ\0ct ˖1oXm fǹ5'MWb_WZyפ7 `Va X㟓?#"To[\l U3v* F:$lUXWbQVV7vzurEkmK# Q'^=?)Bwˢm}}}_$yEq_o_R[H q i'z*UثWb]v*rX>RU9P{#J⯑W㟗 B~YR' 0ͩKQp$CH*|U 9I/>Z\e~~I|ъFu~Z;2~/M/*UثWb]F Wv rZas
I Y0yN=*=qڋkWZmT~*C^@Guyjg҄\AZ`kT ##E5( l 1UثWb]v*-n,o㻳C⌬b_3kPD֯5=GflU (y^'V<ѩ 5)o 6a6*-O~\X#iXMnnC! P U` b]v* F\.p I PJ?ZV?+K~XGԵ}F}pBGz[щoTAO~ʽv*U'g5?8e4nE(^*rREAZ *q^U+VHUVKg 8pT
~שq+`~Uir--_J ^6~Y% _wTG*mhzE(!HS 8qv*UثWb]v*ׇ?3psi5 Z(| ӊInSN,sx3_}'MѴ7H^6]6 (ʽ S@㏓ڃ[n^&q(qW ſ3~婤oKOR sgW xJ*v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb] kaǖ0NG
"kVΊ}4 dQ_-\HeYnj~d⯠ |u?~>V^Uk$UM\U `ߙ]>k 44Ըy,S
Md@1W*ys[ֽkG'H5zl Cª}*n+MgMk =k-N;IbP jC GnR#S __>Q ~^E>gW$B? UWb? +)~aLH;9
?gкBJ^i `|yɹ_yqrv$ 1WԘWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*ƣbߣr
Tے98 [J-iow~H(h{1W_/4j>\f,.A=b| a-0u?˟2ArjC鵢[q z}Wi^f,uo4B1%WS;b*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v* }/ [CcӬA0<#_ Uk {S>Q2IvTQU@U _F 9~VԓZ-H$
/ {Ca?{ F*v*UثWb]O0|n4OͤC: c]* U$rE#*4r$
8U2^ySSHقK[N@}C UCaeYZ:uw7ַPdT2Wb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*U,u7]ݥe :I; UdmؖB u; (b~U[dy=:>v5IFBNȤIB|ڔSN2EӬ.,>?xNqT~*UثWb]v*r'թ!yCJ|k{ 6ww (d:]v*UثWb]v*UتD 9dE+$lVR(A8 w|{i2Z]C^q |v;"4rFd
#[{o緛X\I!dWn}HmKyd T_ :⯸d6_ײmGۆA
ǸbUG$l9GB1W'r3 Xklң}++t?z_YyCޔ Roڥ $ 5LM^Õ}W :v*UثWb]v*UثWb]v*UثWbPhroX̋c91t_3yr@^Jm~jS
]G U|<^ 2jp$ZV=R}B<ǨChZlpi 4z*H_kY67>zZΨxt4=G<>_}PDQP 6 ҘUثWb]v*UثWb]v*UثT\4_2i:PE
T1WƟ_ZS-]UO Q⯕o/t˹5I/mť4r#̌Bb]+~fɦ4|sgm6b'p!|T{N 7d?Nz4 y A^Ώ_2K?4[Yܽ fc>9#Xe@9VlqUWb]v*UثWb]v*UثUH-$BԒv|i"Mծ$ (}i G5" GJ3U *5V:4$'d/,t!!W 曳} bWߋ\HYRO@Qomqy]k@vuݭiM`;!F lU(]v*j/ >ԥđB1Wh?WעANۘXrN*='rD|k˛ vT b| 8`?t"$?Z8$ xb 8%- ^=^
_e劼SRu]je֕tmx$ Wb]v*Zڭ e (3puMu{Ƥ}q%OJNqTYe+nnŎS]Ot_+r
WjЛX E_AUN* .1 V1ɭKefq4⇺ )4Wͫך/ EvvlU:vcX[iQwikCF]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثT%a@ֺcYc?5pF*s\.ҧz L_1W \A}ՠ bt&y 8dY.4b?X)Y Uڇ掘/P.Wo<1V{1餮Jіh;8Iv*UثWbUN .$ }ĥsN*,|JQvrc?q ~*mDGwso>i ^ )yåiEARثtO(Zmg_ivHV7x>*{ 62L_n ?*bH("5( UP; 6UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb]v*U lUWދ_*qWb]}7u g} Ď*]v*UثWb]v*UثWb]v*UثWb ! (
/ 0 D T i m e s N e w R o m a n d t \ )0 t Y 0 D A r i a l N e w R o m a n d t \ )0 t Y 0 " D W i n g d i n g s R o m a n d t \ )0 t Y 0
` .
@ n ? " d d @ @@ `` p L
, R $ a]]G7 U c 1 ? @ 8 7 u ʚ;2N ʚ; g 4 P d P d )0 h p p p @ < 4 ! d ! d 0$ e < 4 d d d d 0$ e ? % Overflow of partnership
. Marion V. van den Brink
vdb interim management . /
/ Uitbesteden of zelf doen G Ondersteundende rol
Geen bedreiging als de outsource partij wegvalt
Bedrijfskritische rol
Bij wegvallen komt de organisatie in gevaar
Doorslaggevende rol
Het goed functioneren wordt mede bepaald door de outsource partij
Strategische rol
De organisatie is afhankelijk van het externe bureau om haar primaire taken uit te voeren Z 0 Z Z , Z Z B Z Z [ Z 0 , B [
H Wanneer uitbesteden Tijdelijke acties
Explosief call verkeer (media)
Sales/telemarketing
Capaciteit inkoop na sluitingstijd
Emergency opvang (helpdesk/noodgevallen)
Achtervang, flexibiliteit opvang callverkeer Soorten van Sourcing Incourcing (mensen in je eigen organisatie opnemen van externe partij)
Outsourcing (deel of alles bij een externe partij leggen)
Co-sourcing (klant levert management of specialisten aan externe partij die op zijn eigen pay-rol bijven staan) Start van outsourcing, overflow De organisatie is niet voldoende bereikbaar
Terugbel afspraken
Kan iedereen op ingezet worden (weinig opleiding of bedrijfs specifiek)
Lost deel van problematiek op
Is een tactische oplossing
Is eindig in mogelijkheden Underflow In in opkomst
Vast aantal calls afgesproken, bijv. 20 calls per uur (dus vaste bezetting mogelijk bij de outsource partij)
Boven pieken worden zodoende afgevlakt
In de aanbod dalen kunnen andere werkzaamheden verricht worden
% Verdeling specifieke calls en de rest % Bepaalde calls via VRS doorsturen naar externe partij (offertes, documentatie)
Beperkte opleiding nodig (alleen voor die onderwerpen)
Geen inzage in systemen van de opdrachtgever nodig
Mensen snel op te leiden en overzichtelijk Strategisch outsourcen Bench marken, ieder een eigen stuk
De outsourcer werkt effectiever
De opdrachtgever heeft een hogere kwaliteit
Strategische partner (wat doe jij, wat ik)
Kosten flexibilisering (aanbod calls fluctueert, kosten differentieren mee) Alle types call verkeer Van complexe calls tot simpele calls
Van waardevolle calls naar minder waardevolle calls
Waar leg je de lat?
Wat doe je zelf en wat geef je over aan je partner?
Bij strategische outsourcing is de beschikbaarheid van alle systemen een must Z
Underflow en overflow Basis underflow houdt de kennis op peil
Zorgt ervoor dat er altijd mensen met kennis aanwezig zijn voor de overflow
Makkelijk bij te schakelen ) Status samenwerking met outsource partner ) Moet je zien als een van je eigen managers
Targets en controle
Overleggen
Meetpunten
Beoordeling
Maak gebruik van elkaars sterktes Modellen voor verrekening m Per call
Per minuut
Per ingezet uur
Per score
Per klant
Min/max forecast
Maximale gespreksduur
Service levels n n m Nadelen methodieken Per call => tempo maken
Per minuut => kan call verlengen
Per uur => minimale focus op productiviteit
Per score => risico te veel bij outsourcer
Per klant => dichtgetimmerd contract
Voorbeeld Men start met prijs per uur adh van
Forecast
Service Level
Productiviteit
Aangevuld met bonus-malus regeling
(doe je het beter, meer betaald, slechter minder betaald) > $ I ; $ I ;
K P I s Klanttevredenheid
Scores van de opdracht (sales, retentie etc)
Formule uren /aantal calls x service level
Aantal calls afgehandeld door de agent Samenwerkingsverbanden Incidenteel, voor acties
Vaste overflow, dagelijks
Vaste partnership, onderdeel van het proces
Juridische constructie, 51% zelf, 49% outsource partij (Joint Venture)
Overname (dochter)
Kosten I n b o u n d c a l l s z i j n g o e d k o p e r d a n o u t b o u n d
B i j o u b o u n d c a l l s d e d i c a t e d t e a m , r a p p o r t a g e s , m a n a g e m e n t
A f r e k e n e n o p K P I s
A g e n t u u r m o e t 2 8 - 3 5 e u r o o p b r e n g e n ( g e l a n g d e z w a a r t e v a n a g e n t )
B o n u s / m a l u s k a n v e e l g e l d o p b r e n g e n
Valkuilen bij outsourcing Te weinig controle van opdrachtgever bij de outsourcer
Te weinig begeleiding bij de start (dagelijkse monitoring)
Opdrachtgever laat trainingen over aan outsourcer van zijn product
Dagelijkse rapportages ontbreken of zijn onvolledig of niet goed ingevuld
Regelmatig meeluisteren is een must
Een enkele instructie is bij een lange doorlooptijd niet voldoende (bij trainen noodzakelijk)
Z Conclusie De mate van samenwerking wordt bepaald door het vertrouwen in elkaar en toegang tot alle systemen
Partnership betekent meedenken, ook al levert een beslissing je tijdelijk iets minder op
Uiteindelijk WIN WIN voor beide partijen
` f 3f 3 ` f f ̙ ` ___ ` f f ` 3 f f3 f > ? " d d @ , ? l P d @
Z l < @ d ` " n ? " d d @ @@ `` P R @ ` ` p > >
(
^ T y
" y Z
S B7 C D EH FP v @ ? q 6 6 n(dx G
b q % ( @ " B
y 2
Z G 1 ? "
T g ֳ g ֳ ? " P
T Click to edit Master title style !
!
T g ֳ g ֳ ? " ``
\ 3 1 m a a r t 2 0 0 5
T آ g ֳ g ֳ ? " `
r . O v e r f l o w o f P a r t n e r s h i p
T g ֳ g ֳ ? " `
Z * $
0 "
R Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level !
S
C A C : \ D o c u m e n t s a n d S e t t i n g s \ M a r i o n \ M i j n d o c u m e n t e n \ M i j n a f b e e l d i n g e n \ v d b . j p g " Hp `
H d h ? ? f 3f 3 S o a r i n g # @ 3 (
T t
" t Z
S Bs C5
D EH FP v @ ? 3
r4
r v $ [I _l3HxF 3
% ( @ "
2
3 CR EN GCJR Q 1 ? `T O `T R `T O `T R R `T R R " t
T k g ֳ g ֳ ? " /O
T Click to edit Master title style !
!
T (n g ֳ g ֳ ? " pp
W # Click to edit Master subtitle style $
$
T r g ֳ g ֳ ? " ``
P *
T q g ֳ g ֳ ? " `
R *
T y g ֳ g ֳ ? " `
R *
`
H d h ? ? f 3f 3 0 0 (
x
c $ @ /O
x
c $ pp
H
0 h ? ̙ 33 (
P T h (
T ~
T s * 0 P
T s * < $ D 0
H
T 0 h ? ̙ 33
` h $ (
h r
h S 4 P
r
h S l
H
h 0 h ? f 3f 3 H
p X (
X
X c $ / P < $ D 0
/
X c $ / < $ 0 /
H
X 0 h ? f 3f 3
\ \ (
\ x
\ c $ 4 / P
/
\ c $ / < $ 0 /
H
\ 0 h ? f 3f 3
` 0 (
` x
` c $ / P
/
x
` c $ L/ /
H
` 0 h ? f 3f 3
( P (
( r
( S / P
/
( S / < $ 0 /
H
( 0 h ? f 3f 3
, P (
, r
, S , / P
/
, S / < $ 0 /
H
, 0 h ? f 3f 3 <
0 | (
0
0 S %/ P < $ D 0
/
0 S &/ < $ 0 /
H
0 0 h ? f 3f 3
4 $ (
4 r
4 S 8,/ P
/
r
4 S ,/ /
H
4 0 h ? f 3f 3
8 $ (
8 r
8 S 1/ P
/
r
8 S `2/ /
H
8 0 h ? f 3f 3
@ $ (
@ r
@ S ?/ P
/
r
@ S \/ /
H
@ 0 h ? f 3f 3
D $ (
D r
D S D/ P
/
r
D S E/ /
H
D 0 h ? f 3f 3
H $ (
H r
H S J/ P
/
r
H S PK/ /
H
H 0 h ? f 3f 3
L $ (
L r
L S W/ P
/
r
L S tX/ /
H
L 0 h ? f 3f 3
0 P $ (
P r
P S `]/ P
/
r
P S ^/ /
H
P 0 h ? f 3f 3
@ < $ (
< r
< S db/ P
/
r
< S c/ /
H
< 0 h ? f 3f 3
P d $ (
d r
d S g/ P
/
r
d S Ph/ @ /
H
d 0 h ? f 3f 3
$ (
r
S U P
r
S V
H
0 h ? f 3f 3 rh k7 ! @.
C F H _J KL 7N W #P R S c9 = ? A U Y [ ; ] Oh +'0 8 h p
, 8
D P X Overflow of partnership FSC M C:\Program Files\Microsoft Office\Templates\Presentation Designs\Soaring.pot \ FSC 7 C Microsoft PowerPoint oso@ @ `.0'@ `q' c G 7 g : & & & # TNPP \ 2 O M i o
&
TNPP & & TNPP
& & - - - $
$
$ - $ ( ( $ ( 2 2 ( $ 2 < < 2 - $ < F F < - $ F P P F $ P Z Z P - $ Z d d Z $ d n n d - $ n x x n - $ x x - $ $ - $ - $ - $ - $ - $ $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ " " - $ " , ," - $ , 6 6, - $ 6 @ @6 - $ @ J J@ - $ J T TJ - $ T ^ ^T - $ ^ h h^ - $ h r rh - $ r | |r - $ | | - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ & & - $ & 0 0& - $ 0 : :0 - $ : D D: - $ D N ND - $ N X XN - $ X b bX - $ b l lb - $ l v vl ~ - $ v v z - $ w - $ s - $ o - $ l - $ h - $ d - $ a - $ ] - $ Y - $ W - $ S - $ O - $ L - $ H - $ D - $ B - $ * * > - $ * 4 4* : - $ 4 > >4 8 - $ > H H> 4 - $ H R RH 0 - $ R \ \R . - $ \ f f\ * - $ f p pf & - $ p z zp # - $ z z - $ - $ - $ - $
- $ - $ - - - & & & & W & - - && /v - $ W a aW /w - $ a k ka /x - $ k u uk 0y - $ u u 0z - $ 1{ - $ 1} - $ 2 - $ 3 - $ 4 - $ 4 - $ 5 - $ 6 - $ 7 - $ 9 - $ : - $ ; - $ < - $ = - $ ? - $ @ - $ ) ) B - $ ) 3 3) !C - $ 3 = =3 "D - $ = G G= "F - $ G Q QG #G - $ Q [ [Q $H - $ [ e e[ %J - $ e o oe %L - $ o y yo &M - $ y y 'N - $ 'P - $ (Q - $ )R - $ )T - $ *U - $ +V - $ +W - $ ,Y - $ ,Z - $ -[ - $ -\ - $ .] - $ .^ - $ /^ - $ /_ - $ # # 0` - $ # - -# 0` - $ - 7 7- 0a - $ 7 A A7 1b - $ A K KA 1b - $ K U UK 1c - $ U _ _U 1c - $ _ i i_ 1c - $ i s si 2d - $ s } }s 2d - $ } } 2d - $ 2e - $ $ 2e - $ $ 3f - $ && & - & ( $ UW r0AVm&5(AJIfPSU & & - &&
&& - && ( $ UW r0AVm&5(AJIfPSU && /v - $ W a aW /w - $ a k ka /x - $ k u uk 0y - $ u u 0z - $ 1{ - $ 1} - $ 2 - $ 3 - $ 4 - $ 4 - $ 5 - $ 6 - $ 7 - $ 9 - $ : - $ ; - $ < - $ = - $ ? - $ @ - $ ) ) B - $ ) 3 3) !C - $ 3 = =3 "D - $ = G G= "F - $ G Q QG #G - $ Q [ [Q $H - $ [ e e[ %J - $ e o oe %L - $ o y yo &M - $ y y 'N - $ 'P - $ (Q - $ )R - $ )T - $ *U - $ +V - $ +W - $ ,Y - $ ,Z - $ -[ - $ -\ - $ .] - $ .^ - $ /^ - $ /_ - $ # # 0` - $ # - -# 0` - $ - 7 7- 0a - $ 7 A A7 1b - $ A K KA 1b - $ K U UK 1c - $ U _ _U 1c - $ _ i i_ 1c - $ i s si 2d - $ s } }s 2d - $ } } 2d - $ 2e - $ $ 2e - $ $ 3f - $ & -
- - & & & X 3f - - : % 4 S p /^!Bfy *
4$<<DSJlORTU - - & & & G & wc~@
~~ ~ 0 - & G y & - - P - - @ "Arial ~@
~~ ~ 0 - . * 2
Overflow of partnership-
+ ! ! ! !
! . f . * 2
Overflow of partnership-
+ ! ! ! !
! . - - !hH - - f @ Times New Roman ~~ ~ 0 - . * 2
Marion V. van den Brink& . @ Times New Roman ~~ ~ 0 - . 2
vdb . @ Times New Roman ~~ ~ 0 - . " 2
O interim management
. - - "System
! ~ - & TNPP & R o o t E n t r y dO ) l P i c t u r e s U C u r r e n t U s e r J S u m m a r y I n f o r m a t i o n ( ~ 9
& _^ Roeland Kuiper R o e l a n d K u i p e r _^ FSC F S C
! " # $ % & ' ( ) * + , - . / 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 : ; < = > ? @ A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z [ \ ] ^ _ ` a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z { | } R o o t E n t r y dO ) P i c t u r e s U C u r r e n t U s e r S u m m a r y I n f o r m a t i o n ( ~ 9 P o w e r P o i n t D o c u m e n t ( N +^ D o c u m e n t S u m m a r y I n f o r m a t i o n 8 R o o t E n t r y dO ) `
l @ P i c t u r e s U C u r r e n t U s e r S u m m a r y I n f o r m a t i o n ( ~ 9
՜. +,D ՜. +,
1 On-screen Show c FSC q Times New Roman Arial
Wingdings Soaring Overflow of partnership Uitbesteden of zelf doen Wanneer uitbesteden Soorten van Sourcing Start van outsourcing, overflow
Underflow & Verdeling specifieke calls en de rest Strategisch outsourcen Alle types call verkeer Underflow en overflow * Status samenwerking met outsource partner Modellen voor verrekening Nadelen methodieken
Voorbeeld KPIs Samenwerkingsverbanden Kosten Valkuilen bij outsourcing
Conclusie Fonts Used Design Template
Slide Titles 4 $ , P o w e r P o i n t D o c u m e n t ( N +^ D o c u m e n t S u m m a r y I n f o r m a t i o n 8