Ruysdaellaan 67

3712 AR Huis ter Heide

030 691 08 48

of 06 301 599 46

KvK: 30198988

BTW: NL075678949B01

Kennisoverdracht
Publicaties

Tijdschrift

Titel

Soort

Datum

CCM jaarboek

pdf Succesfactoren in contactcenters

Artikel

Januari 2006

CCM

pdf One Stop Call, de voorwaarden en valkuilen van Skill-based routing

Artikel

Oktober 2003

Nr 7

Telecommerce Magazine

pdf Ontwikkelingen in outsourcing

Artikel

Februari 2003

Zaken Doen

KPN

pdf Callcenters van nu: altijd en overal de juiste toonhoogte

Interview

Oktober 2002

Evision

Atos origin

pdf Curaçao: eSupport Island

Interview

April 2001

CCM

pdf Wat doen we aan personeelsverloop?

Interview door Henk Verbooy

Nummer 10

1999

CCM

pdf Rekrutering en personeelsbeleid

Artikel

Nummer 7

1999

CCM

pdf Een Customer Care Center moet het verschil maken

Artikel

Nummer 3 1999

CCM

pdf Na de launch… begint het feest pas echt

Artikel

Nummer 2 1999

CCM

pdf Meetinstrumenten in een call center

Artikel

September 1998

Informer

Ten Hagen Stam

pdf Van call center naar een totaal Customer Service

Artikel

3 maart 1998

CCM

pdf Hoe verhoog je de rentabiliteit van je inbound call center

Artikel

Maart 1998

Safe

Robeco

pdf De contactenfabriek

Call centers zijn het loket van de nieuwe eeuw

Interview

door Wim Wennekes

Aug/sept 1997

CCM

pdf Selectietraject van een call center pakket

Artikel

september 1997

CCM

pdf Impact van een call center op de organisatie

Deel van een serie artikelen

3 april 1997

CCM

pdf Het call center: van kostenpost naar bron van inkomsten

Artikel

2 maart 1997

CCM

Keuze en implementatie van een call center

5. De implementatiefase

Deel 5 van een serie artikelen

8 december 1996

CCM

Keuze en implementatie van een call center

4. De inrichtingsfase

Deel 4 van een serie artikelen

7 november 1996

CCM

pdf Keuze en implementatie van een call center

3. De Quick Scan

Deel 3 van een serie artikelen

6 oktober 1996

CCM

pdf Keuze en implementatie van een call center

2. De oriëntatiefase

Deel 2 van een serie artikelen

5 september 1996

Sophoshare

Phillips business Communications

pdf Call Centres diversity for business

Los centros de Ilamadas se diversifican para los negocios

Interview door Andrew Emmerson

1 juli 1996

CCM

pdf Keuze en implementatie van een call center

1. Modellen voor de opzet

Deel 1 van een serie artikelen

4 juni 1996